Garantie- en klachtenregeling
Bij Opbergwereld vinden we het belangrijk dat u kunt vertrouwen op de kwaliteit van onze producten. Mocht er toch iets mis zijn met uw bestelling of product, dan zoeken we graag samen met u naar een passende oplossing.
Garantie op onze producten
Opbergwereld biedt op haar stellingen een aanvullende commerciële garantie van 1 jaar vanaf de aankoopdatum, tenzij bij het betreffende product uitdrukkelijk anders wordt vermeld.
Voor consumenten geldt daarnaast de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat u er bij normaal gebruik redelijkerwijs van mag verwachten.
De commerciële garantie van 1 jaar is een aanvulling op uw wettelijke rechten en beperkt deze rechten niet.
Wat valt onder onze garantie?
De garantie is bedoeld voor gebreken die bij normaal en correct gebruik van het product ontstaan en die niet het gevolg zijn van verkeerd gebruik of externe omstandigheden.
Wanneer een gebrek onder de garantie valt, beoordelen wij welke oplossing het meest geschikt is.
Afhankelijk van het probleem kunnen wij bijvoorbeeld:
- een vervangend onderdeel toesturen;
- meerdere onderdelen vervangen;
- het volledige product vervangen;
- of een andere passende oplossing aanbieden.
Wij kijken hierbij naar de aard van het probleem en welke oplossing redelijk en mogelijk is.
Wat valt niet onder de commerciële garantie?
De aanvullende garantie geldt in beginsel niet voor schade of defecten die zijn ontstaan door:
- Onjuiste of onvolledige montage
- Het niet opvolgen van montage- of veiligheidsinstructies
- Onjuist of oneigenlijk gebruik
- Overbelasting van de stelling of onderdelen daarvan
- Een onveilige of ongelijkmatige verdeling van zware belasting
- Zelf aangebrachte wijzigingen aan het product
- Gebruik van ongeschikte onderdelen of bevestigingsmaterialen
- Vallen, stoten, botsen of andere externe beschadigingen
- Vocht, corrosie of weersinvloeden wanneer het product hiervoor niet geschikt is
- Normale slijtage als gevolg van regulier gebruik
- Schade die door derden is veroorzaakt
- Gebruik van het product voor een ander doel dan waarvoor het is ontworpen
Deze uitsluitingen hebben geen invloed op de wettelijke rechten van consumenten wanneer een product niet voldoet aan hetgeen zij daarvan redelijkerwijs mochten verwachten.
Correcte montage
Onze stellingen zijn ontworpen om door de klant zelf te worden gemonteerd.
Het is belangrijk dat de montage-instructies zorgvuldig worden gevolgd. Controleer vóór gebruik of alle onderdelen correct zijn geplaatst en of de stelling stevig en stabiel staat.
Indien een product volgens de meegeleverde instructies aan een muur, vloer of andere constructie moet worden bevestigd, dient deze veiligheidsinstructie te worden opgevolgd.
Schade die aantoonbaar ontstaat doordat een product verkeerd of onvolledig is gemonteerd, valt niet onder onze aanvullende commerciële garantie.
Product beschadigd ontvangen
Heeft u een beschadigd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Vermeld hierbij uw bestelnummer en stuur duidelijke foto's mee van:
- het beschadigde onderdeel;
- het volledige product;
- de verpakking, indien deze beschadigd is;
- het verzendlabel, indien relevant.
Bewaar bij transportschade indien mogelijk de verpakking totdat wij uw melding hebben beoordeeld.
Verkeerd product of ontbrekende onderdelen
Heeft u een verkeerd product ontvangen of ontbreken er onderdelen in uw bestelling? Neem dan contact met ons op via info@opbergwereld.nl.
Vermeld uw bestelnummer en omschrijf duidelijk wat er ontbreekt of verkeerd is geleverd. Foto's kunnen helpen om uw melding sneller te beoordelen.
Wanneer blijkt dat een onderdeel ontbreekt, kunnen wij dit waar mogelijk afzonderlijk nasturen. Is dit geen passende oplossing, dan kijken we naar vervanging of een andere oplossing.
Garantie aanvragen
Wilt u aanspraak maken op garantie? Stuur dan een e-mail naar:
Vermeld in uw e-mail:
- Uw bestelnummer
- Een duidelijke omschrijving van het probleem
- Hoe en wanneer het probleem is ontstaan
- Duidelijke foto's van het defect of de schade
- Eventueel een video wanneer het probleem op foto's niet goed zichtbaar is
Met deze informatie kunnen wij beoordelen wat er aan de hand is en welke oplossing passend is.
Beoordeling van een garantieclaim
Na ontvangst van uw melding beoordelen wij de klacht zo zorgvuldig mogelijk.
Het toesturen van foto's of andere informatie betekent niet automatisch dat een defect onder de garantie valt. Eerst wordt beoordeeld wat de vermoedelijke oorzaak van het probleem is.
Indien nodig kunnen wij aanvullende informatie of foto's opvragen.
Wanneer het probleem onder de garantie of onze wettelijke verantwoordelijkheid valt, zorgen wij voor een passende oplossing.
Klacht indienen
Bent u niet tevreden over een product, bestelling, levering of onze dienstverlening? Dan kunt u een klacht indienen via:
Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer en beschrijf zo duidelijk mogelijk waar uw klacht over gaat.
Indien de klacht betrekking heeft op een product, ontvangen wij indien mogelijk ook graag foto's of ander relevant bewijsmateriaal.
Behandeling van uw klacht
Na ontvangst bekijken wij uw klacht en proberen wij zo snel mogelijk met een inhoudelijke reactie of oplossing te komen.
Sommige klachten kunnen direct worden opgelost. Wanneer aanvullend onderzoek nodig is, bijvoorbeeld bij een vervoerder of leverancier, kan de behandeling langer duren.
Wij houden u in dat geval op de hoogte wanneer dit nodig is.
Niet tevreden met de oplossing?
Bent u als consument niet tevreden over de manier waarop wij uw klacht hebben afgehandeld? Neem dan opnieuw contact met ons op via info@opbergwereld.nl en geef aan waarom u het niet eens bent met de voorgestelde oplossing.
Wij bekijken de situatie dan opnieuw.
Wanneer we er samen niet uitkomen, behoudt u uiteraard de mogelijkheid om gebruik te maken van de wettelijke mogelijkheden voor geschillenbeslechting of de zaak voor te leggen aan de bevoegde rechter.
Zakelijke klanten
Ook zakelijke klanten kunnen defecten, ontbrekende onderdelen of verkeerd geleverde producten melden via info@opbergwereld.nl.
Vermeld hierbij het bestel- of factuurnummer en stuur indien relevant foto's van het probleem mee.
Voor zakelijke klanten kunnen andere wettelijke rechten gelden dan voor consumenten. Eventuele specifieke afspraken uit een zakelijke offerte of overeenkomst worden eveneens meegenomen bij de beoordeling.
Contact
Voor garantieaanvragen en klachten kunt u contact opnemen via:
Totaal Discounter / Opbergwereld
Impact 81
6921 RZ Duiven
Nederland
KvK-nummer: 93219644
Btw-nummer: NL866316917B01