Retourbeleid
Bij Opbergwereld doen we ons best om ervoor te zorgen dat u tevreden bent met uw bestelling. Wilt u uw aankoop toch retourneren? Hieronder leest u hoe retourneren werkt.
30 dagen bedenktijd
Als consument heeft u na ontvangst van uw bestelling 30 dagen bedenktijd. Binnen deze periode kunt u zonder opgave van reden aangeven dat u uw aankoop wilt retourneren.
De bedenktijd gaat in op de dag nadat u, of een door u aangewezen persoon, de bestelling heeft ontvangen.
Nadat u binnen deze 30 dagen heeft aangegeven dat u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, heeft u nog 30 dagen om het product daadwerkelijk naar ons terug te sturen.
Retour aanmelden
Wilt u een product retourneren? Meld uw retour dan binnen de bedenktijd aan via:
Vermeld in uw e-mail altijd uw bestelnummer en geef aan welk product u wilt retourneren.
Na uw aanmelding ontvangt u verdere instructies voor het retourneren.
Retouradres
Retourzendingen kunnen na aanmelding worden verzonden naar:
Totaal Discounter / Opbergwereld
Impact 81
6921 RZ Duiven
Nederland
Zorg ervoor dat het pakket goed en stevig is verpakt, zodat het tijdens het retourtransport niet beschadigd raakt.
Kosten van retourneren
De directe kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor rekening van de klant.
De oorspronkelijke standaard verzendkosten worden bij een volledige herroeping terugbetaald voor zover deze in rekening zijn gebracht en dit wettelijk verplicht is.
Wij adviseren om het verzendbewijs en de Track & Trace-informatie van uw retourzending te bewaren totdat uw retour volledig is verwerkt.
Staat van het product
Tijdens de bedenktijd mag u het product bekijken en beoordelen voor zover dit nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Ga zorgvuldig om met het product, de onderdelen, bevestigingsmaterialen en de verpakking.
Omdat onze stellingen uit meerdere onderdelen bestaan, adviseren wij om vóór volledige montage goed te controleren of het product aan uw verwachtingen voldoet.
Is het product verder gebruikt of behandeld dan noodzakelijk om het te beoordelen en is hierdoor waardevermindering ontstaan? Dan kunnen wij deze waardevermindering, voor zover wettelijk toegestaan, verrekenen met het bedrag dat u terugkrijgt.
Terugbetaling
Na een geldige herroeping betalen wij het verschuldigde bedrag terug volgens de wettelijke termijnen.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u kunt aantonen dat u het product heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
De terugbetaling vindt in principe plaats via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt.
Beschadigd of verkeerd product ontvangen?
Heeft u een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Meld dit dan zo snel mogelijk via info@opbergwereld.nl.
Vermeld uw bestelnummer en stuur indien mogelijk duidelijke foto's van het product en de eventuele schade mee. Zo kunnen wij uw melding sneller beoordelen.
Na beoordeling zoeken we naar een passende oplossing. Afhankelijk van het probleem kunnen wij bijvoorbeeld:
- vervangende onderdelen toesturen;
- het betreffende product vervangen;
- of een andere passende oplossing aanbieden.
Wanneer het probleem aan ons of het geleverde product is toe te rekenen, brengen wij uiteraard niet zomaar retourkosten bij u in rekening.
Garantie
Opbergwereld biedt op haar stellingen een aanvullende commerciële garantie van 1 jaar.
Deze aanvullende garantie geldt niet voor schade die bijvoorbeeld is ontstaan door verkeerde montage, overbelasting, onjuist gebruik, het niet opvolgen van montage- of veiligheidsinstructies, externe beschadiging of normale slijtage.
Voor consumenten staat deze commerciële garantie los van de wettelijke garantie. Uw wettelijke rechten op een deugdelijk product blijven bestaan.
Zakelijke bestellingen
Het wettelijke herroepingsrecht van 30 dagen geldt voor consumenten en niet voor zakelijke aankopen.
Zakelijke bestellingen kunnen daarom niet zonder voorafgaande toestemming worden geretourneerd omdat het product niet meer gewenst is.
Is er bij een zakelijke bestelling sprake van een verkeerd geleverd of defect product? Neem dan contact met ons op via info@opbergwereld.nl, zodat we de situatie kunnen beoordelen.
Vragen over uw retour?
Heeft u nog vragen over retourneren of weet u niet zeker of uw bestelling in aanmerking komt voor retour?
Neem dan contact met ons op via:
Vermeld indien mogelijk uw bestelnummer. Dan kunnen wij u sneller helpen.
Opbergwereld
Totaal Discounter
Impact 81
6921 RZ Duiven
Nederland