Verzend- en leverbeleid
Bij Opbergwereld willen we uw bestelling zo snel en zorgvuldig mogelijk bij u afleveren. Hieronder vindt u alle informatie over verzending, levertijden en wat u kunt doen wanneer er iets misgaat met de bezorging.
Verzendkosten
Voor bestellingen via Opbergwereld betaalt u geen verzendkosten voor standaardlevering binnen de landen waar wij leveren.
Naar welke landen verzenden wij?
Opbergwereld verzendt momenteel naar:
- Nederland
- België
- Duitsland
Het afleveradres dat tijdens het bestellen wordt opgegeven, wordt gebruikt voor de verzending. Controleer daarom altijd zorgvuldig of uw adresgegevens correct en volledig zijn voordat u de bestelling afrondt.
Levertijd
De verwachte levertijd bedraagt doorgaans voor 15:00 volgende werkdag in huis .
Zodra uw bestelling is verwerkt en verzonden, ontvangt u indien beschikbaar een verzendbevestiging met Track & Trace-informatie.
Tijdens drukke periodes, feestdagen of door onverwachte vertragingen bij de vervoerder kan een levering langer duren dan gebruikelijk.
Meerdere pakketten
Een bestelling kan vanwege het formaat, gewicht of aantal producten uit meerdere pakketten bestaan.
Deze pakketten kunnen afzonderlijk van elkaar worden verwerkt en bezorgd. Het is daarom mogelijk dat u het ene pakket eerder ontvangt dan het andere.
Heeft u slechts een deel van uw bestelling ontvangen? Controleer dan eerst de beschikbare Track & Trace-informatie. Heeft u daarna nog vragen, neem dan contact met ons op via info@opbergwereld.nl.
Controleer uw afleveradres
De klant is verantwoordelijk voor het invoeren van correcte en volledige adresgegevens.
Controleer bij het plaatsen van uw bestelling in ieder geval zorgvuldig uw:
- naam;
- straatnaam;
- huisnummer en eventuele toevoeging;
- postcode;
- woonplaats;
- land.
Heeft u na het bestellen een fout ontdekt? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@opbergwereld.nl.
Als de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, proberen wij het adres waar mogelijk aan te passen. Zodra een bestelling is overgedragen voor verzending, kunnen wij niet garanderen dat een adreswijziging nog mogelijk is.
Wanneer een pakket vanwege door de klant onjuist of onvolledig opgegeven adresgegevens naar ons wordt teruggestuurd, kunnen redelijke kosten voor een nieuwe verzending in rekening worden gebracht.
Bestelling niet ontvangen
Heeft u uw bestelling niet ontvangen terwijl de verwachte levertijd is verstreken? Controleer dan eerst de Track & Trace-informatie.
Controleer indien van toepassing ook of het pakket bij buren, huisgenoten of op een afgesproken afleverlocatie is bezorgd.
Kunt u het pakket nog steeds niet vinden? Neem dan contact met ons op via:
Vermeld hierbij altijd uw bestelnummer.
Wij kunnen vervolgens een onderzoek bij de vervoerder starten.
Pakket staat als bezorgd, maar niet ontvangen
Geeft de Track & Trace aan dat uw pakket is bezorgd, maar heeft u niets ontvangen? Neem dan contact met ons op.
Voor onderzoek naar een vermiste zending kunnen wij u vragen om een ontvangersverklaring in te vullen. Hiermee kan bij de vervoerder officieel worden aangegeven dat u de betreffende zending niet heeft ontvangen.
Na ontvangst van de benodigde informatie onderzoeken wij de situatie met de vervoerder.
Blijkt dat uw bestelling niet correct is geleverd, dan zorgen wij voor een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dit bijvoorbeeld een nieuwe verzending of terugbetaling zijn.
Beschadigd pakket ontvangen
Ontvangt u een pakket dat tijdens het transport zichtbaar beschadigd is? Maak indien mogelijk foto's van:
- de buitenkant van het pakket;
- het verzendlabel;
- de beschadiging aan de verpakking;
- eventuele schade aan het product.
Neem vervolgens contact op via info@opbergwereld.nl en vermeld uw bestelnummer.
Bewaar de verpakking totdat wij uw melding hebben beoordeeld. Deze kan nodig zijn voor het onderzoek bij de vervoerder.
Verkeerd of onvolledig product ontvangen
Heeft u een verkeerd product ontvangen of ontbreken er onderdelen? Neem dan contact met ons op via info@opbergwereld.nl.
Stuur uw bestelnummer mee en indien relevant enkele duidelijke foto's van wat u heeft ontvangen.
Wij beoordelen de melding en zorgen voor een passende oplossing, bijvoorbeeld door ontbrekende onderdelen na te sturen of het verkeerde product te vervangen.
Niet thuis bij bezorging
Wanneer u niet aanwezig bent tijdens de bezorging, bepaalt de vervoerder wat er met het pakket gebeurt.
Afhankelijk van de vervoerder kan het pakket bijvoorbeeld opnieuw worden aangeboden, bij een afhaalpunt worden afgeleverd of volgens de bezorgvoorkeuren op een andere locatie worden bezorgd.
Volg hiervoor altijd de meest recente Track & Trace-informatie van uw bestelling.
Niet-afgehaalde of geweigerde pakketten
Wanneer een pakket niet wordt afgehaald of aan de deur wordt geweigerd, kan het pakket naar ons worden teruggestuurd.
Zodra wij de retourzending hebben ontvangen en verwerkt, nemen wij indien nodig contact met u op over de verdere afhandeling.
Het weigeren of niet afhalen van een pakket geldt niet in alle gevallen automatisch als een geldige herroeping. Wilt u uw bestelling annuleren, meld dit dan duidelijk bij ons.
Vertraging
Wij doen ons best om bestellingen binnen de aangegeven levertijd te bezorgen. De genoemde levertijd van 1 tot 3 werkdagen is een verwachte levertijd.
Soms kan een zending door omstandigheden bij een vervoerder vertraging oplopen.
Heeft uw bestelling aanzienlijke vertraging? Neem dan contact met ons op. Wij controleren graag de status en kunnen indien nodig een onderzoek starten.
Uw wettelijke rechten als consument bij een te late levering blijven hierbij van toepassing.
Contact
Heeft u vragen over de verzending of levering van uw bestelling? Neem dan contact op via:
Vermeld bij vragen over een bestaande bestelling altijd uw bestelnummer.
Opbergwereld
Totaal Discounter
Impact 81
6921 RZ Duiven
Nederland
KvK: 93219644
Btw: NL866316917B01